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南京一酒店:离开OTA我们也能活得挺滋润!

作者:和记娱乐时间:2019-09-10 07:43

  ,旅游市场回暖迹象明显,酒店住宿业也呈生机勃勃之势。但是,众多酒店却深陷(“Online Travel Agency”的缩写,意即在线旅游)依赖的泥潭之中,高额佣金(11-30%)让他们不堪言,可南京一家四星酒店用行动掷地有声:

  酒店业由来已久,早在3000年前的《周礼》就有相关的记载,谓之曰“候馆”。

  三千年以降,这一古老业态屡经更迭,但是一直与我们伴随左右。随着互联网的风起云涌,尤其是OTA的横空出世,这一古老的行当却在“变天”的情况下随波逐流,形成了对OTA的强烈依赖,导致酒店行业举步维艰。

  简而言之就是在线旅游服务提供商,在国内尤以携程、途牛、去哪儿网等为代表。

  应该来说,于酒店而言,OTA是一种简单易行的推广方式,其本质依然是高价买流量。

  曾几何时,得益于流量红利,依赖OTA也能生存得不错,毕竟它能带来源源不断地客流。但随着OTA的壮大和酒店业的林立,佣金一路攀升,近年来更是增长到11-30%的高位,严重碾压了利润空间。更要命的是,OTA的不断壮大,酒店的议价权和博弈力度也大为降低,只能被牵着鼻子走。

  那于酒店而言,流量就是通过通过各种渠道(包括OTA平台、其它渠道)获得的客户,入住变现,离店失联。

  私域流量则不一样,它是指获取流量后,可以留存、转化、成交,甚至通过裂变方式可以获得更多的流量。在整个过程中,都是在自己的渠道上,是“私有资产”。它的特点是可以随时双向互动,免费多次反复使用。

  因为酒店想要摆脱OTA的依赖,必须搭建自己的私域流量池,将其打造成直销和闭环平台。而微信公众号这一私域流量池背靠微信生态,有着取之不竭用之不尽的流量公海,只要精细化运营,辅之以老带新的裂变获客,这个流量池随时扩容,几无上限,大有可为。

  南京某酒店负责人张总介绍说,在作出这一选择之前,其实我想过自己做APP,但是最终考虑开发成本和运营成本都太高,最后放弃。 微信公众号其实就是轻量级的App,加之搭载鱼塘软件后,就是天然的最佳私域流量池承载地,功能十分强悍,具有吸粉、获客、撩粉、转化成交及裂变等一系列的强悍功能。

  如果说,私域流量池是酒店业趁势而起的“东风”,那么“鱼塘软件+公众号”则为彻底摆脱OTA的路径依赖提供了现实解决方案,助力酒店行业在这一时代风口上长袖善舞,羡煞旁人!

  “鱼塘软件给我们带来的是惊喜连连,从引流到成交到裂变,整个闭环营销过程都得以实现。”

  首先,酒店利用客户可能触及到的地方,从酒店官网、OTA平台介绍页面到酒店大堂、客房,都放置了二维码,无处不在的二维码,为酒店实现了很好的引流,把所有的客户都吸引到公众号中来,以形成自己的私域流量池。

  在酒店公众号的菜单页面上,提供了在线订房、直通客服、订单管理等一应俱全的功能,有需求的客户可以直接一键线上操作。

  “重点是使用鱼塘软件后,复住率大大提升,这才是重中之重。”张总介绍说,当客户资源掌握在自己的手里,很多事情做起来就游刃有余。对很多已入住但是有复住需求的用户进行标签化和粉丝画像,然后为其提供超预期的服务,效果十分明显。

  “例如,根据对粉丝的画像,我们掌握了来自深圳的罗先生有一个爱好,他是薰衣草枕的忠实拥趸,只住11层以上的楼层,进房之后喜欢喝一杯热气腾腾香气四溢的铁观音。掌握了这些数据,我们在客人入住之前,提前为他准备好这一切,让他感受到的是暖心的极致服务,这样一来,客人对酒店的黏性和复住率自然是大大提高。”

  除复购率大大提升外,鱼塘软件的裂变功能也展示出了惊人的威力。在2018年俄罗斯世界杯期间,该酒店举办了“集赞赢好礼,酒店免费住”活动,奖励是“集满399个赞,免费入住大床影院房一晚;299个赞,豪华大床房一夜;199个赞,迷你大床房一夜;99个赞,高级标准房钟点房一间;68个赞,价值100元玫瑰金会员卡1张”。据了解,该活动不到一个月,吸粉10万+,拓客4000多人。不仅低成本实现了粉丝的快速裂变,同时品牌也得到了非常好的曝光。返回搜狐,查看更多

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